昆山捷翔工业设备有限公司

昆山捷翔

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一: 服务时间

1.每天:8点00分至17点00分

2.固定休息:每周周六周日

3.固定节假日休息时间另行通知

 

二: 服务要求

1.负责器械产品的自行维修,返厂维修,上门维修,做好客户服务记录。

2.受理售后服务咨询,反馈处理的结果。

3.受理客户投诉,记录投诉内容。备档:及时跟进并反馈处理结果。

4.代用机及试用样机等物资的管理,并将相关信息录入客服系统,跟进客户赠品接收情况。

5.申请用于产品维修检测的产品配件及相关工具。

6.与厂商售后服务人员保持良好关系,争取支持。

7.跟进厂商售后服务进度。

8.对客户及内部员工产品知识,维修技能培训。

9.负责统计分析产品退货和客户投诉的数据,及时提交给公司客户管理中心。

 

三: 服务要求

1.本公司设备终身保修,设备由购入之日起,在正常使用情况下,出现任何故障时,供方在一年内免费维修(易损件除外)

2.服务监督电话监督电话: 0512-5762 8522

(周一至周五8: 00 ---17: 00)